Ejemplo de CV de teleoperador y atención al cliente
En corto: En contact center el CV se mide en indicadores: llamadas atendidas, tipo de campaña (emisión o recepción), calidad y conversión. Quien los pone, destaca.
El sector del contact center trabaja con métricas todo el día, así que un CV con métricas se lee como propio del sector. Este modelo corresponde a alguien con experiencia en recepción y emisión de llamadas.
Diego Núñez Cabrera
Teleoperador · Atención al cliente y retención
Málaga · 640 00 00 00 · diego.nunez.c@correo.com · Turnos de tarde y fines de semana
Perfil profesional
Teleoperador con tres años de experiencia en campañas de recepción y emisión en los sectores de telecomunicaciones y seguros. Media de 75 llamadas diarias con una nota de calidad interna del 92%. Experiencia en retención de clientes y en gestión de reclamaciones. Manejo de CRM (Salesforce y herramienta propia) y mecanografía de 300 pulsaciones por minuto.
Experiencia
Agente de atención al cliente — Contact center para operadora de telecomunicaciones, Málaga
Mayo 2023 – actualidad
- Recepción de una media de 75 llamadas diarias: incidencias técnicas, facturación y altas de servicio.
- Nota media de calidad interna del 92% en las escuchas mensuales.
- Campaña de retención: recuperación de en torno a un tercio de las solicitudes de baja gestionadas.
- Registro de cada gestión en CRM y escalado de incidencias técnicas al segundo nivel.
Teleoperador de emisión — Campaña de seguros, Málaga
Enero 2022 – abril 2023
- Emisión de llamadas sobre base de datos propia para concertación de citas comerciales.
- Cumplimiento habitual del objetivo semanal de citas concertadas.
- Formación inicial de 80 horas en producto asegurador.
Formación
- Bachillerato — IES Sierra Blanca, Málaga (2021)
- Curso de atención telefónica y gestión de reclamaciones, 40 h (2022)
- Curso de mediación de seguros nivel 3 (2022)
Habilidades
- Recepción y emisión de llamadas
- Retención de clientes y gestión de reclamaciones
- CRM: Salesforce y herramientas propias
- Mecanografía: 300 ppm
- Inglés B2 para atención a clientes internacionales
Otros datos
- Disponibilidad para turnos de tarde, noche y fines de semana
- Experiencia en teletrabajo con equipo propio
Por qué funciona este currículum
- Las métricas están en el perfil, no escondidas: llamadas diarias, calidad, retención. Es lo que se mira.
- Se distingue entre emisión y recepción, que son trabajos muy distintos y con perfiles distintos.
- El CRM se nombra: reduce el tiempo de formación en la nueva campaña.
- La disponibilidad horaria y la posibilidad de teletrabajar aparecen explícitas.
- La formación específica del sector (mediación de seguros) figura porque abre campañas concretas.
Cómo adaptarlo a tu caso
Sustituye los indicadores por los tuyos. Si no los recuerdas, usa magnitudes honestas: «entre 60 y 80 llamadas diarias». Especifica siempre el sector de la campaña (telecomunicaciones, banca, seguros, energía, sanidad, administración pública), porque determina la formación que ya no habrá que darte.
Si no tienes experiencia telefónica pero sí presencial en atención al cliente, tradúcela: volumen de personas atendidas, gestión de reclamaciones y uso de sistemas de registro.
Errores frecuentes en este tipo de CV
- Decir «atención al cliente» sin especificar sector ni tipo de campaña.
- No dar ni un indicador cuando el sector vive de ellos.
- Mezclar experiencia comercial presencial con telefónica sin distinguirlas.
- Omitir el nivel real de idiomas cuando la campaña es internacional: se comprueba en la primera llamada.
- No indicar disponibilidad de turnos.
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Preguntas frecuentes
¿Qué indicadores conviene poner?
Llamadas atendidas por día, nota de calidad si la había, porcentaje de conversión o retención y tiempo medio de gestión si lo conoces. Basta con dos o tres.
¿Sirve la experiencia en tienda para un puesto de teleoperador?
Sí, si la traduces: número de clientes atendidos, gestión de reclamaciones y uso de sistemas de registro. El salto de atención presencial a telefónica es de los más habituales.
¿Hace falta un nivel alto de mecanografía?
Ayuda mucho, porque se registra la gestión mientras se habla. Entre 250 y 300 pulsaciones por minuto es un buen nivel para este puesto.